Användbarhet är centralt för kundupplevd kvalitet

Med över 200 standarder är SIS/TK 380, Ergonomi och Human factors, en av SIS mest omfattande kommittéer. Standarderna bidrar till förbättrad kvalitet och arbetsmiljö genom att vägleda utformningen av produkter, tjänster och miljöer – med användbarhet i fokus. Målet är att göra livet enklare, säkrare och bättre.

Användbarhet är centralt för kundupplevd kvalitet och förtjänar att lyftas fram mer och oftare i kvalitetssammanhang. Det är ett område där det finns etablerade standarder som alla kan utgå från, såväl beställare som utförare, särskilt viktigt nu när många verksamheter vill stärka sitt kundfokus och ser behov inom UX/CX och tillgänglighet.

Carina Rislund, ordförande i standardiseringskommittén för Ergonomi och Human Factors (SIS/TK 380), har deltagit i standardisering sedan 2018 och representerar i dag Sveriges Konsumenter i detta viktiga arbete. Ergonomi handlar om systemtänkande med syfte att optimera system av människa, teknik och omgivning (MTO), för effektivitet och hållbarhet. Kommitténs deltagare bidrar med expertkunnande samt med att berätta om standarders bidrag till hållbarhet, kvalitet och innovation. Områdets bredd gör att ergonomer är vana att samverka över gränser och det gör man även inom standardiseringen.

Med ökad förståelse för nyttan av de standarder kommittén jobbar med hoppas man att fler ska få upp ögonen för SIS/TK 380 och vilja delta. Dels för att vara först med det senaste om användbarhet gällande interaktiva system, robotar och AI men även för att påverka utvecklingen genom att bidra med svensk expertis i de internationella kommittéerna inom ISO och CEN.

Vilka standarder tänker du särskilt på när det gäller kundupplevd kvalitet?
- Några som tillsammans ger en bra grundförståelse är

• Ergonomi – Allmänna riktlinjer, principer och begrepp (SS-EN ISO 26800:2011)
• Enkelhet att hantera konsumentprodukter (SS-ISO 20282-1:2007)
• Användbarhet: Definitioner och begrepp (SS-EN ISO 9241-11:2018)
• Användbarhetsrond SIS/TS 904501:2021

Är det några uppdateringar på gång av någon standard?

- Ja, flera. Kommittén hanterar många standarder inom ett etablerat område så uppdateringar sker hela tiden. Till exempel pågår revidering av SS-EN ISO 9241-1 och SS-EN 29241-2, som ingår i en serie dokument om ergonomi vid människa-systeminteraktion. ISO 9241-serien är central och innehåller till exempel krav på organisatorisk förmåga för användarcentrerad design, arbetssätt och metoder för utveckling och utvärdering av hårdvara och mjukvara, definitionen av användbarhet med mera.

När det gäller nya projekt medverkar experter från SIS/TK 380 i arbetet med en grundläggande designprocess, ISO 27502: Den människocentrerade organisationen – Syfte, principer och aktiviteter för människocentrerad kvalitet i utvecklingsarbete. Detta projekt har efter en tids paus startat upp igen vilket vi är glada för. Vi ser också fram mot att under 2026 kunna presentera ISO 9241-222 Ergonomi vid människa-systeminteraktion – Del 222: Egenbedömning av process för användarcentrerad design, en ny standard med en självskattningsmodell som företag själva ska kunna använda för att bedöma hur de ligger till i relation till kraven i standarden om

• Användarcentrerad design för interaktiva system (SS-EN ISO 9241-210:2019)

I början av 2025 kom också en uppdaterad utgåva av en standard som till exempel är utmärkt vid upphandling.

• Rapportering av användarutvärderingar (SS-ISO 25062:2025)

Vilken nytta bidrar standarderna med?

- Den främsta nyttan är att produkter och tjänster fungerar för sitt avsedda syfte och skapar värde när de används. Det kan verka som en självklarhet, men i vardagen påminns vi ofta om att användbarhet är en kvalitetsdimension med stor förbättringspotential. Eftersom vi redan har standarder om arbetssätt som genererar högt bruksvärde och sänker kvalitetsbristkostnader i produkter och tjänster handlar mycket om attityder och prioriteringar. Vi hoppas att ett ökat fokus på hållbarhet och säkerhet gör att fler beslutsfattare, beställare och utvecklare upptäcker att det finns mycket kvalitetshöjande vägledning att hämta här, avslutar Carina Rislund.

Då kommittén arbetar i CEN- och ISO-kommittéer finns möjlighet att bidra med expertis inom ’ergonomi och human factors’-områdets hela bredd. Är du intresserad av att delta eller veta mer, kontakta Roger Nilsson, (roger.nilsson@sis.se) projektledare SIS.